大学院の授業でサーベイフィードバックの体験

経営学研究科「人材開発特論2」の授業で発表当番でした。

テーマは「サーベイフィードバック」。前々回の授業で調査した結果をフィードバックし、その内容をもとに話し合います。

フィッシュボウルの手法を用いて、十数名の参加者全員で対話しました。予想以上に深い話し合いになりました。

それぞれの考えや感じ取り方を伝え合い、意外な見解を聞けたり、遠慮していたとの表明がありつつ、相互理解がかなり深まった場に。

最後に中原淳先生から提案があり、全員が話に座り直して感想を述べ合いました。

そして、「このクラスは組織といえるのか？！」と組織論になって混迷し始めたところで、中原先生から「組織とは何ぞや？の問いは、組織論の永遠のリサーチクエスチョン」のオチがつきました。

今回の対話は貴重な機会となり、良かったとは思うのですが、私の反省点は落とし所を決めないまま始めたこと。中原先生のブログで書かれていた「キーマンと握る」のプロセスをすっ飛ばしていた。

以下、NAKAHARA-LAB.netブログ「調査データを現場にフィードバックしても　シャッターバーンにならない方法!? : サーベイフィードバック型組織開発、11のポイント」より引用。

わたしたちがたどり着いた、いくつかのサーベイフィードバックのポイントは下記のとおりです。
これは昨日の大湾先生のところでの講演では、いくつか扱いましたが、すべては扱えなかったのですが、少しずつご紹介していきましょう。

１．キーマンと握る
２．現場ファースト宣言
３．キーマンには最初と最後
４．やさしく、しぼる
５．これまでを讃える
６．淡々と行う
７．持続可能性を問う
８．絶望させない、希望を見せる
９．とっかかりを提供する
１０．インターバルで実践をうながす
１１．フォローアップで讃える

まずトップバッターは「１．キーマンと握る」です。

「キーマンと握る」とは、文字通り、その現場を動かすトップの方、ないしはトップの方々たちの右腕になる方々とお会いして、目線あわせをするということですね。これは、どの現場に入るときにでも、僕が一番大切にしていることです。

現場のキーマンの皆さんと目標を共有し、「同じ船」にのることができないならば、わたしどもは、これ以降の「サーベイフィードバック」は絶対に行いません。なぜなら、効果が期待できないからです。